سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بدون تلف، خدوش، أو علامات استخدام). يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب. المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو خصومات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

2. الحالات التي لا ينطبق عليها الاستبدال أو الاسترجاع:
إذا كان المنتج مستخدمًا أو به علامات تلف. إذا فقدت الملحقات (مثل العلبة الأصلية، كتيب الضمان، أو أدوات الضبط). إذا تجاوزت المدة المحددة (7 أيام).

3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
تواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الواتساب/النموذج على الموقع]. أرسل صورًا واضحة للمنتج وملحقاته مع إرفاق الفاتورة. سنوافيك بالموافقة المبدئية خلال 24 ساعة. قم بشحن المنتج (على نفقتك الخاصة) إلى عنواننا الذي سيتم تزويدك به في الرد. بعد الفحص، سيتم تنفيذ الاستبدال أو استعادة المبلغ خلال 3–5 أيام عمل.

4. طريقة استرداد المبلغ:
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التحويل إلى حساب بنكي (يرجى توفير رقم IBAN).

5. الاستثناءات (العيوب المصنعية):
إذا كان المنتج به عيب مصنعي (مثل توقف الأداء أو تلف جزء من الجهاز)، يمكنك طلب استبدال أو إصلاح مجاني خلال فترة الضمان. يرجى مراجعة سياسة الضمان المرفقة مع المنتج.

6. ملاحظات مهمة:
نحن غير مسؤولين عن أي تلف يحدث أثناء الشحن (يفضل استخدام خدمة شحن مؤمنة). يمكن رفض الطلب إذا لم تُستوفَ الشروط المذكورة أعلاه.

أوقات العمل:
خدمة العملاء متاحة من الأحد إلى الخميس.